事件背景在现在这个社会，“吃瓜群众”的人数越来越多，越来越多的人对于明星、社会事件抱有极大的兴趣，在网络上进行热议和曝光。而对于校园、医疗等等领域来说，同样...
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在现在这个社会，“吃瓜群众”的人数越来越多，越来越多的人对于明星、社会事件抱有极大的兴趣，在网络上进行热议和曝光。而对于校园、医疗等等领域来说，同样也存在着各种热门事件和黑幕，不过大多数时候是被深埋在夜深人静的时间里，却不为人所知。
今天，笔者在此为各位网友爆出一个“吃瓜”的重磅新闻——犬齿(校园 骨科)的免费读取事件。
犬齿这个骨科是全国知名的骨科医院，也是国内比较早开始实行免费读取的医院之一，所以也被广大患者们所誉为“民生医院”。不过，近日犬齿的免费读取事件却出现了一些热闹的话题。
6月初的某一天，有网民爆料称，于今年5月中旬咨询了犬齿医院的骨科门诊，根据犬齿当时的宣传，患者可以享受到免费的诊断服务。但实际上，在经过一番检查后，患者需要支付高昂的诊断费用，并被告知免费诊断只是针对部分病种，而并非所有病人都可以享受该项服务。
更让当事人愤怒的是，在随后的投诉处理过程中，病人的正当权益得不到应有的重视。而且在网络上搜索，也会发现犬齿的类似事件还有很多，这亦成为广大很多患者、病友们关注的热点事件之一。
对于犬齿骨科的免费读取事件，笔者认为需要从两个方面进行分析。
首先，从医院的营销宣传及服务态度来看，从患者反映出的问题可以看出，在进行宣传时犬齿并没有明确告诉患者他们的免费服务面向的病种及患者范围，这导致很多患者在到医院进行诊断时都遇到了不必要的困难。而医院在处理投诉问题时也没有给患者的反映得到充分的重视。这些都是医院和企业在服务方面需要重视和完善的内容。
另一方面，从患者的知情权和保护来看，医院在免费读取服务方面应该有明确的规定和标准，将免费服务与病种范围对应起来，以减少患者因过度期望而遭受的巨大经济和时间损失。同时，在处理投诉过程中，医院也应该给予患者更多的关注和回应，将患者的正当权益守护好。
这个免费读取事件给我们带来的启示是，很多时候一个行业之内的平衡关系都是从小细节的把握开始的。在医疗、健康等这样的领域中，对于患者和医院来说都需要互相尊重，互相信任，并在服务上做到规范性、人性化以及执业范围不超过自己的水平线。
在管理方面，医院只有充分的认识到“患者至上”的理念，才能最终优化服务模式，维护医院的信誉与患者的合法权益。在细节方面，医院也应该详细了解患者的病历，再根据病情特点适时扩大或缩小免费的病种范围，既能体现医院服务宗旨，又能确保各方利益得到平衡。
在本次犬齿医院免费读取事件中，我们需要思考的不仅是医院和患者之间的责任和保障问题，也需要注意到网络信息时代带来的信息对称度问题。这种问题需要从源头严把关口，需要社会、媒体和各方群众共同参与，相互监督，采取责任、信任、诚信等方面来建立完整诚信的社会化环境。
这也是各行业、各个社会群体所需要共同参与进来，持续推进和加强的方向。
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